Procedimentos de Não Renovação e Rescisão via Buscar Estudante

📢 Comunicado Importante – Procedimentos de Não Renovação e Rescisão

Pessoal,

Segue a documentação e alinhamento sobre o processo de não renovação e rescisão das assinaturas:

1. Quando o aluno deseja não renovar

A única forma de garantir que ele não será cobrado após o término é:
➡️ Realizando a rescisão com a data de término do acesso programada pelo fluxo manual de rescisão.

2. O que NÃO podemos fazer 🚫

• Emitir pagamento antecipado para adiantar a rescisão (não renovação) sem realizar a rescisão de fato.

3. O que NÃO é possível fazer pelo fluxo automático da plataforma 🔴

• Programar não renovação para assinaturas com 10 competências pagas.

4. O que É possível fazer ✅

✔️ Programações com cobrança antecipada (isso é considerado aviso prévio)

Podem ser feitas tanto:

• Pelo fluxo automático, quanto
• Pelo fluxo manual, para assinaturas com 11 competências pagas.

✔️ Assinaturas com 10 competências pagas

• É possível realizar a programação pelo fluxo manual, desde que:
  • Seja cobrado manualmente o valor equivalente a 2 competências, como se fossem dois avisos prévios.
  • A data deve ser validada durante o fluxo.