Dúvidas sobre problemas nas aulas
A indisponibilidade das aulas, sejam elas em grupo ou particulares, pode decorrer de diversas causas, entre as quais destacam-se:
- Ausência de Professor: Os professores atuam de forma remota e podem enfrentar emergências, sejam elas de natureza médica ou técnica. Caso observe que um professor não compareceu à aula, solicitamos que entre em contato com a equipe de suporte através da aba "abrir suporte" e "assinatura" para obter informações sobre a devolução das aulas e demais orientações.
- Problemas Técnicos: Sendo a plataforma Fluencypass completamente online, é possível que ocorram problemas técnicos. Recomendamos que contate o time de suporte para entender e resolver as questões apresentadas.
- Compensação de Boleto: Se esta for sua primeira utilização e a forma de pagamento escolhida for por boleto bancário, o prazo para compensação pode chegar até 72 horas úteis na plataforma.
Se suas aulas estiverem indisponíveis, entre em contato com o suporte através da aba "ajuda" e "abrir suporte". O prazo para a primeira resposta é de até 48 horas, e o time de suporte entrará em contato tanto por telefone quanto por e-mail.